撬动房产新经纪行业,存量时代你不能不知道的贝壳价值观

村长发表时间:2018-11-26

导读:

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谷歌创始人之一拉里·佩奇说,未来组织中最重要的功能已经越来越清晰,那就是赋能,而不再是管理或激励。


在几天前的“品质·共融——南部沿海经济区房产高峰论坛”现场,19个新合作品牌同时宣布与贝壳找房达成合作,来自广东、广西、福建三省的22个房产经纪品牌发布了“价值观联合倡议”,正式开启“新经纪品牌价值观共同体”。


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不难发现,贝壳找房正在试图构建的,是一个新经纪赋能生态。赋能的核心是寻找到价值观认同的成员,给予平台与资源,帮助释放创造力。


价值观则是这个新经济生态的精神支柱内核。


一直以来,房产经纪行业以成交为王,引发出各种恶性竞争、效率低下、服务品质差以及经纪人尊严低等问题。


但用贝壳找房董事长左晖的话来说,今天,“行业的发展已经被推入一个新的维度,这是新经纪对旧经纪、新物种对旧物种的淘汰。”


左晖日前提出了贝壳找房的“七面旗帜”,他表示,新经纪时代整个行业所有参与方的存在,本质上都要为消费者和经纪人创造价值,贝壳找房就是为了推动行业升级而诞生。


具体而言,承诺“真房源”为底线、一切以“用户”为核心,坚持合作共赢,让经纪人成长,是贝壳找房价值观的三个核心要素。


抽丝剥茧,贝壳找房实际上想要解决的,是“如何真正提升用户体验”和“如何真正提升行业效率”这两个问题,这也是整个行业面临的终极之问。贝壳找房所有的努力,都围绕着这两点来建立。


激励正向价值观建立,提升用户体验


过去十几年,房产经纪行业享受着城镇化过程中房地产市场快速发展的红利,成就于激烈的市场竞争,理应在消费升级的时代大潮中扮演关键角色。


但现实情况是,部分房产中介机构和信息平台却未能利用自身优势,实现真正意义上的供给再造和需求满足。


由于专业化程度较低,市场长时间处于低效竞争状态,行业分散、作业低效,品牌间互设藩篱,虚假房源信息屡禁不止,难以提供令消费者满意的服务体验。


但在贝壳找房看来,这些表面的行业痛点其实并不是问题核心。如何提高房产交易的服务品质,其实也是一个关于如何建立正确行业价值观的问题——做长期的生意,赚长期的钱,对的价值观比高利润更重要。


而价值观正是建立在专业的基础之上。


换句话说,只有当大家都以提供高品质居住服务为共同且唯一的目标,才可以携手同行,两者缺一不可。


所以,贝壳找房的扩张,并未选择泥沙俱下的方式,而是寻找与贝壳拥有同样价值观,认同并遵守真房源、合作共赢、对用户好等原则的新经纪品牌。


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如果你想成为贝壳找房的商户,在品牌接入前可能需要先签下一份认可真房源规则的合约,这份合约包括不卖假房、不输入假信息、不制造假数据。之所以专门为商户的交易行为设下“红黄线”,正是因为价值观是贝壳找房平台得以运行的重要前提。


在贝壳找房的价值观里,用户体验第一。


贝壳找房历史上以用户为导向的两次产品大变革,就是最好的例证。


一次是“真房源”,宁可损耗掉之前积累的大部分有经验的经纪人资源,也要推动产品进化;另一次是“VR看房”,短时间、大规模的投入,在年底前覆盖70万套房源,缩短购房者花在无效房源上的看房时间,提升交易效率。


面对整个房产交易流程的诸多痛点,贝壳找房还推出了贝壳交易平台,实现了交易流程的可视化,所有交易参与方都能够通过手机App实时查看交易进度,大大提升了用户体验。


对入驻平台的经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房正在以“贝壳分”来激励正向价值观的建立。


用贝壳找房CEO彭永东的话来说,“贝壳分”信用体系建立的初衷,就是要鼓励“做难而正确的事”。彭永东承诺,“那些为用户好的服务者,将在制度设计上享受正向激励和正向回报”。


解决行业低效竞争困境,推动合作共赢

很长时间以来,房产交易及上下游行业均呈现“丛林法则”,低效竞争普遍存在,楼盘、客户等资源被视为“看家法宝”,鲜少与同行共享。经纪行业陷入“低效竞争”的怪圈,缺少协作机制是制约行业发展的一大关键问题。


用一位中介从业者的话来说,“低水平的竞争导致市场各个主体都不信任,我不让你看我的房子,怕你抢走房源;你也不敢给我介绍你的客户,怕我把客户跳掉”。


因此,如果一个平台能形成良性的利益分配机制,不仅能提高经纪人的规范性和服务质量,更是对找房、带看、交易、交易后服务的整体效率的巨大飞跃。


而合作,是贝壳找房这一开放平台的天然基因。在贝壳找房看来,贯彻“对用户好”价值观的前提,就是在“贝壳分”的统一标准下,实现经纪人、店东和品牌的分工与协作。


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道理其实很简单。


对于经纪人个体而言,无论是拥有的房源数量或是所能触达的客户数量,都是相对有限的;且房屋这种非标产品导致客户需求极为个性化,仅通过一个个体达成供需双方的完美匹配难度可想而知。这就导致经纪人之间天然存在着合作共赢的需求。


为解决行业低效竞争困境,贝壳找房为行业开放了其独特的ACN经纪人合作网络。


ACN共生网络的合作架构主要包括三部分,即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络,进而盘活所有的资源进行更加有效的匹配。


在房源信息充分共享的前提下,ACN赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。


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为了维护良性合作的平台生态,贝壳还引入了陪审团、店东委员会、平台监察等创新机制,保证规则落地,严格执行、公开透明。


对于入驻经纪人和品牌来说,贝壳找房提供的不仅仅是基础设施和“操作系统”。


通过为行业构建服务者信用体系,搭建完善的合作竞优机制,共享“楼盘字典”等核心资源,贝壳为合作伙伴提供了品牌升级、协同发展、特许经营赋能以及品牌主赋能四大权益,以及包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能。


借助ACN合作网络,贝壳找房从规则设计逻辑上破解了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,打通了跨品牌联卖,打破了房产经纪行业藩篱林立、各自为政的低效企业竞争格局。


事实证明,当“信息孤岛”“零和博弈”被打破,从业者从以往的单一经济个体变成命运共同体,合作共赢的生态逐渐建立起来的时候,效率会以几何倍数增长。


贝壳找房曾有高管做过推演,在他的案例中,若开盘人或者维护人想自己卖而故意不通报本店其他经纪人,则维护人的成交概率只有2.4%;即使维护人能力比普通经纪人强三倍,成交概率也只有7.2%;但若维护人及时向该商圈的几家合作店进行了房源推广,大家信息共享,则成交概率可达到55%。


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最新数据显示,贝壳已进驻全国95个城市和地区,连接1.7万家门店,平台服务经纪人数量超过16.8万。


同时,贝壳平台房源数量增长明显,贝壳进驻城市随着店面数量增长近两个月房源数量增长率已超过30%,重点城市覆盖了超过80%以上的二手在售房源;线上商机增长明显,贝壳深圳站线上单量成交占比稳定在50%以上。




有一种观点认为,品质和效率,只能二者取其一。


但其实这只存在于极端情况。在品质和效率均不够高的房屋交易、租赁和装修领域,同步实现二者的提升并不是非此即彼的选择题。


为了达到这一效果,贝壳找房在正确价值观的基础上,建立了领先于行业的标准和规则。


面向C端用户,贝壳找房提供的是高品质的、稳定的服务;而面向B端合作伙伴,贝壳找房提供的是覆盖全流程的作业工具。


何为协作共生?怎样让经纪人更专业化和有尊严?什么样的平台才能推动行业的交易效率提升?


为解决上述命题而生的贝壳找房,可以说是在行业几经沉浮与变迁之后的答案式存在——贝壳找房做的不是流量变现的生意,而是整个行业正确价值观的重构,和以合作共赢为目的的竞合规则的重建。

本文来自 焦点公司
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